Отвечает на то, что знает
Состав, размеры,совместимость, уход, комплектация — на такие вопросы ассистент отвечает сам, опираясь на карточку товара. Пишет коротко, как принято в переписке, в том же тоне, который вы задали для отзывов.
Модуль · Чат с покупателями
Покупатель получает ответ, пока вы заняты другим
Вопрос в чате — это человек, который уже почти купил. Ответ через сутки чаще всего означает, что он купил у другого. Ассистент отвечает сразу, но берёт на себя только то, где не может навредить.
Покупатель не останется без ответа.
Кадр 01 · Что берём на себя
Работа видна по конкретным действиям
- 01Ответы на вопросы о товаре в вашем тоне
- 02Возвраты, брак и претензии передаются человеку
- 03Поиск по имени покупателя и по тексту переписки
- 04История диалога сохраняется целиком
Кадр 02 · Как это работает
Без чёрного ящика и общих обещаний
Спорное отдаёт вам, а не решает сам
Возврат, брак, претензия, торг о цене, потерянная посылка — эти темы ассистент не трогает. Он определяет их до того, как начнёт составлять ответ, и передаёт диалог вам с пометкой, почему. Обещание про возврат или срок доставки, данное сгоряча, стоит дороже, чем задержка с ответом.
Ничего не теряется
Все диалоги собираются в одном месте с полной историей. Есть поиск по имени покупателя и по тексту переписки — не нужно вспоминать, в каком чате обсуждали конкретный заказ.
Первым написать нельзя — и это ограничение площадки
Wildberries не позволяет продавцу начать переписку: чат создаёт покупатель. Поэтому ассистент работает от входящих, и его ценность в том, чтобы ни один вопрос не остался без ответа, а не в рассылках.
Следующий выпуск
Другие возможности
Все модули знают про один магазин, его экономику и ваши ограничения.
Биддер рекламы
Предлагает изменение ставки для нужных позиций и умеет снижать её, когда за место можно платить меньше. Новые аккаунты подтверждают каждое изменение.
Открыть модульОтзывы и вопросы
Готовит ответы в вашем тоне. По умолчанию любой ответ публикуется только после вашего подтверждения; автоответы включаются отдельно.
Открыть модульРепрайсер
Следит за ценами конкурентов и держит вашу в нужной точке — не опускаясь ниже вашей маржи.
Открыть модульАналитика и планы
Юнит-экономика по каждому SKU, планы по прибыли и ежедневный брифинг вместо копания в графиках.
Открыть модульФинальный кадр
Передайте рутину ассистенту
Подключите API-токен, проверьте права и дождитесь первых данных по чек-листу. Первые 7 дней — бесплатно, карта не нужна.